Com o acentuado crescimento e dinamismo dos mercados e consequente aumento da competitividade é essencial que as empresas planeiem estrategicamente o seu desempenho e atuação no mercado, de forma a transformar fraquezas em pontos fortes e ameaças em oportunidades em prol da criação de valor acrescentado para o cliente, estando assim um passo à frente das organizações concorrentes.
